Einen Supportvertrag abzuschließen ist bei und nicht obligatorisch! Für gewöhnlich rechnen wir Supportleistungen nach Stundensatz ab.
Wenn Sie einen regelmäßigen Bedarf an Support haben, kann es sinnvoll sein einen Supportvertrag abzuschließen.
Bitte schreiben Sie uns wenn Sie interesse an unserem Supportvertrag haben.
Ein besonderer Service für registrierte Kunden von codegarden software ist die Online-Fernwartung.
„Mit DeskShare® zeigen Sie anderen Ihren Bildschirm oder betrachten deren Desktop. Live via Internet, on demand.
Während eines Telefongespräches starten beide Partner den DeskShare//Client. Das Programm ist selbsterklärend und so kompakt, dass es auch beim Download weltweit in wenigen Sekunden verfügbar ist. Eine Installation ist nicht erforderlich, der PC wird nicht verändert.“
Weitere Informationen zu DeskShare® finden Sie unter www.deskshare.de
Über DeskShare können wir Ihnen einfach und unkompliziert bei vielen Problemen und Fragen helfen, da unser Mitarbeiter über die Remoteverbindung direkt auf Ihren Bildschirm schauen kann.
Zum Start der Online Fernwartung ist es zunächst erforderlich, dass Sie codegarden software telefonisch kontaktieren.
Dann müssen Sie den DeskShare Client starten. Entweder indem Sie DeskShare direkt aus Kontor.NET heraus starten. Klicken Sie auf das Hauptmenü, wählen Sie den Menüeintrag Hilfe und klicken Sie im Untermenü auf „Online-Unterstützung anfordern“.
Alternativ können Sie auch den DeskShare Client hier herunterladen und dann direkt starten.
Nach dem Start des Programms fordert Sie der DeskShare Client zur Eingabe einer PIN Nummer auf. Diese erhalten Sie telefonisch von uns. Die PIN sichert die Verbindung und ist pro Sitzung einmalig und zeitlich begrenzt.
Die Kosten für Programmanpassungen, Support und andere Dienstleistungen lassen sich nicht pauschal festlegen.
Grundsätzlich rechnen wir nach Zeitaufwand / Stundensatz ab.
Bei Supportleistungen, z.B. per
Fernwartung / Telefon ist dies sowohl für uns als auch für Sie sehr gut nachvollziehbar.
Im Fall von Programmanpassungen gehen wir in der Regel so vor, das Sie uns Ihren Anpassungswunsch schildern
und wir Ihnen anschließend ein Angebot erstellen.
